Tras las festividades, surge la etapa de cambios y devoluciones. ¿Cómo ejercer tus derechos? El Sernac te informa al respecto.
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Después de la vorágine de las compras navideñas, surge un proceso igualmente crucial: los cambios y devoluciones. Ya sea por productos defectuosos o simplemente por preferencias personales, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido directrices para orientar a los compradores.
Ley del Consumidor y garantía legal
Recuerda tus derechos: la Ley del Consumidor establece la garantía legal de 6 meses para productos defectuosos. El Sernac destaca la posibilidad de cambio, devolución o reparación en este período. Es esencial presentar la boleta o factura para ejercer estos derechos.
Cuidado con las restricciones: El Sernac advierte que los carteles que niegan cambios o devoluciones no son válidos. Las empresas no pueden poner barreras, como exigir envases originales o cobrar por ellos. Además, no deben desviar a los consumidores a lugares lejanos ni atender en horarios distintos a los de venta.
Ticket de cambio: ¿Qué implica?
¿Tienes un «ticket de cambio»? Conócelo: aunque permite cambios sin motivo, no anula la garantía legal en caso de fallas. El Sernac monitorea el cumplimiento de esta política comercial voluntaria y tomará acciones si se detectan incumplimientos para proteger a los consumidores.
Riesgos para empresas incumplidoras
Sanciones severas: Empresas que no respeten la ley pueden enfrentar multas de hasta 300 UTM, más de 19 millones de pesos por infracción. El llamado del Sernac es claro: cumplir con las normativas para evitar consecuencias legales. Los consumidores pueden denunciar incumplimientos a través del sitio web o línea gratuita.
Información útil: Si necesitas más detalles sobre tus derechos o enfrentas problemas, visita www.sernac.cl o llama al 800 700 100 en forma gratuita.
