El Instituto de Salud Pública notificó el retiro voluntario de dos categorías de gotas oftalmológicas Clarimir debido a problemas en los estudios técnicos. Las gotas afectadas son «solución oftalmológica 0,012%» y «F solución oftalmológica». Sin embargo, el Laboratorio Andrómaco omitió notificar al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), lo cual infringe la Ley del Consumidor.
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Incumplimiento de notificación al Sernac
El Sernac destaca que la legislación exige que los fabricantes, importadores o distribuidores de productos informen a la autoridad competente sobre cualquier peligro o riesgo no previsto detectado después de la introducción de los productos en el mercado. La prontitud en la comunicación de estas situaciones es crucial para tomar las medidas preventivas o correctivas necesarias y también para advertir a los consumidores.
En este caso, el Laboratorio Andrómaco debió notificar al Instituto de Salud Pública para retirar el producto del mercado, pero también debió informar al Sernac y a los consumidores sobre los pasos a seguir para aquellos que ya habían adquirido los productos.
Posibles acciones legales
El Sernac informa que no es la primera vez que el Laboratorio no notifica oportunamente una alerta de seguridad de productos. Por esta razón, el Sernac ha oficiado a la empresa y no descarta tomar acciones legales adicionales.
El Director Nacional del Servicio, Andrés Herrera, señala que las empresas deben actuar de manera ágil y oportuna en temas de seguridad de productos, especialmente en el caso de medicamentos. Además, destaca que la falta de información puede generar inseguridad y desconfianza en los consumidores.
Notificación a los consumidores
El Director del Sernac, Andrés Herrera, resalta que los consumidores pueden escribir a seguridaddeproductos@sernac.cl si tienen los productos Clarimir mencionados y con fechas de vencimiento en 2024 y 2025. El Sernac exigirá una respuesta al laboratorio, ya que considera inaceptable que los consumidores sean los últimos en enterarse del retiro de un producto del mercado.