El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado al Arzobispado de La Serena, administrador del Cementerio de Punitaqui, luego de recibir múltiples denuncias por infracciones a la Ley del Consumidor. Según los afectados, el camposanto habría cambiado las condiciones del servicio y estaría cobrando tarifas adicionales por sepulturas que se consideraban perpetuas.
Acusan exhumaciones sin previo aviso
Las familias afectadas aseguran que no fueron informadas sobre los cambios contractuales y los aumentos de tarifas. Además, reclaman por cobros excesivos, modificaciones de los contratos, incumplimiento del servicio de mantención, amenazas de exhumación de cuerpos y exhumaciones sin previo aviso, entre otros aspectos.
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«Sin duda se trata de situaciones complejas, que afectan gravemente a las familias. Hay que considerar que las personas podrían ser más vulnerables a abusos si se encuentran en un contexto de dolor por la pérdida de un ser querido, por ello iniciamos esta investigación», afirmó Rodrigo Santander, director del Sernac de Coquimbo.
En el oficio enviado al Arzobispado de La Serena, el Sernac solicitó información sobre los contratos y servicios ofrecidos, el número de consumidores afectados, una descripción detallada de los lugares, sectores y fechas de los hechos, así como los mecanismos y plazos dispuestos para compensar los perjuicios sufridos.
Una vez realizado el análisis correspondiente, el Sernac tomará las acciones necesarias en caso de detectar infracciones graves a la Ley del Consumidor para proteger los derechos de los consumidores.