El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de General Motors Financial (GM), empresa que presta servicios de financiamiento para la compra de vehículos bajo la marca “Chevrolet Servicios Financieros”. La demanda se interpone debido a que se detectaron cobros improcedentes durante la contratación de créditos automotrices. El Sernac busca que GM declare nulas las cláusulas abusivas y devuelva los cobros indebidos a los afectados.
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Tras un análisis detallado de las operaciones de crédito realizadas entre 2019 y 2022, el Sernac constató que GM cobró indebidamente más de 50 mil transacciones crediticias con un promedio de $160 mil. Según el comunicado emitido por el Sernac, el cargo llamado «Gestión de Garantía» no se detalla en los contratos de crédito automotriz, sino que se menciona de forma genérica en la hoja de resumen sin explicar en detalle los servicios que incluye.
El Sernac identificó que este cargo incluye el cobro por servicios que no representan un beneficio real para el consumidor y que deberían ser asumidos por la empresa. Uno de estos servicios comprende el levantamiento de la garantía prendaria. Con base en estos hallazgos, se inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con GM en septiembre de 2023, pero la propuesta de la empresa fue insuficiente y el procedimiento fracasó en diciembre del mismo año.
Ante esta situación, el Sernac decidió demandar judicialmente para que se declare la nulidad de las cláusulas abusivas, se devuelvan los cobros indebidos a los consumidores afectados y se adecúen los contratos a la normativa vigente para garantizar la transparencia y el equilibrio en las relaciones de consumo. El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, afirmó que su objetivo es proteger a los consumidores y asegurar que se respeten sus derechos, y que no permitirán que prácticas abusivas queden impunes. Actuarán con firmeza para que todos los proveedores cumplan con la normativa vigente.