El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que las personas afectadas por la compra de las gotitas Clarimir y Clarimir F podrán acceder a un reembolso, así como a un pago extra en caso de haber realizado un reclamo. El laboratorio responsable ya retiró del mercado ambos productos y se recomienda adquirir equivalentes farmacéuticos. La medida de retiro voluntario se debe a problemas en los estudios técnicos de las gotitas oftalmológicas, específicamente en el porcentaje de impurezas en los ensayos. Los afectados podrán solicitar el reembolso enviando un correo electrónico y el monto variará entre $4.000 y $12.000, dependiendo del producto. Aquellos que realizaron un reclamo al Sernac tendrán acceso a un pago extra de $2.000, y el Sernac proporcionará los pasos a seguir para cobrarlo. Se requiere presentar la boleta de compra, una foto del producto con su número de serie, fecha de vencimiento y número de cédula de identidad escritos a mano en la etiqueta del frasco. Es importante destacar que no es necesario devolver el producto para obtener el reembolso. El plazo límite para realizar el trámite es hasta el próximo viernes 5 de julio del 2024.
Reembolso por retiro de gotitas
El Laboratorio Andrómaco, encargado de la fabricación y distribución de las gotitas Clarimir, llegó a un acuerdo con el Sernac para proporcionar un reembolso monetario a los afectados. Para solicitar el reembolso, las personas afectadas deben enviar un correo electrónico a la dirección contactousuarios@andromaco.cl. El monto del reembolso varía, siendo de $4.000 para los que adquirieron Clarimir y de $12.000 para Clarimir F. Además, aquellos que realizaron un reclamo al Sernac podrán acceder a un pago extra de $2.000, siguiendo los pasos indicados por el Sernac para cobrarlo.
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Documentos necesarios para cobrar el reembolso
Para obtener la restitución del dinero, se deben enviar los siguientes documentos al correo mencionado anteriormente:
- Boleta de la compra
- Una foto donde se puedan ver el producto, el número de serie, la fecha de vencimiento y el número de cédula de identidad escrito a mano en la etiqueta del frasco.
Si el afectado no cuenta con la boleta, el Laboratorio Andrómaco realizará el pago de todas formas, siempre y cuando se envíe la imagen con los datos solicitados. No es necesario devolver el producto, basta con enviar la información mencionada anteriormente. El plazo límite para realizar este trámite es hasta el próximo viernes 5 de julio del 2024.