El Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, ha presentado un oficio a la empresa de buses Expreso Sol del Norte, luego de que se descubriera que habría trasladado a pasajeros en el espacio de equipaje durante un viaje desde Antofagasta a Iquique. Según el Sernac, los consumidores pagaron $25 mil por el servicio y fueron llevados en el maletero debido a la falta de asientos disponibles.
Investigación del Sernac
Debido a esta situación, el Sernac está buscando conocer la versión de la empresa y determinar su responsabilidad en estos hechos. Se están solicitando antecedentes como el itinerario del viaje, la capacidad de la máquina, el número de pasajes vendidos, la cantidad de personas que viajaron en el maletero, los reclamos recibidos y las acciones tomadas por la empresa una vez que se supo de esta situación. Esta investigación tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores afectados.
Grave vulneración de derechos
El director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda, hizo hincapié en la gravedad de esta situación diciendo: «acá no solo habría una infracción en términos contractuales, con sanciones altísimas, sino que, además, se vulnera la dignidad de las y los consumidores, eso es especialmente grave y peligroso para la seguridad de las personas«. Sepúlveda enfatizó la importancia de abordar este problema y tomar medidas para proteger a los afectados.
Medidas a tomar
Una vez que la empresa entregue los antecedentes requeridos, el Sernac analizará la información para determinar las medidas necesarias en defensa de los afectados. Es fundamental tomar acciones concretas para garantizar la seguridad y bienestar de los consumidores y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
