El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, informó que las personas que sufrieron cortes de suministro eléctrico debido al sistema frontal podrían recibir compensaciones que superen los $120.000 en algunos casos. Herrera explicó que se aplicarán fórmulas para calcular el monto de la compensación, las cuales deben ser universales y proporcionales.
Montos de compensación
Según Herrera, antes de mencionar los montos, se deben aplicar principios fundamentales a las fórmulas compensatorias. La compensación debe ser universal, abarcando a todas las personas afectadas; proporcional, ofreciendo mayor compensación a quienes sufrieron cortes por más tiempo; y eficiente, considerando la situación económica de las familias chilenas.
Montos estipulados
El director del Sernac destacó que los montos podrían variar entre $43.000 y más de $120.000. Aquellas personas que sufrieron un corte de 36 horas podrían recibir alrededor de $43.000, más de diez veces el valor diario del suministro eléctrico no proporcionado. Si se proyecta a cinco días, los montos podrían duplicarse o triplicarse, alcanzando los $120.000 o más, sin considerar bonificaciones por otros daños como la pérdida de alimentos.
Afectación a la vida cotidiana
Herrera también hizo hincapié en que se deben considerar otras variables, como los padecimientos y sufrimientos que han tenido que enfrentar las familias chilenas durante los 6 o 7 días sin electricidad. Los cortes de luz han afectado la vida cotidiana de los ciudadanos, por lo que las compensaciones deben ser proporcionales a los daños sufridos.
Criticas al servicio de atención al cliente
Además, el director del Sernac criticó el servicio al cliente de las compañías eléctricas de la Región Metropolitana, especialmente Enel y CGE. Se mostró insatisfecho con la atención postventa y sugerió la necesidad de revisar la legislación en relación al cierre de sucursales y el uso de mecanismos de Inteligencia Artificial.
