Los usuarios del Registro Civil e Identificación enfrentan un grave inconveniente durante los trámites para solicitar un nuevo pasaporte y el carnet de identidad. Se trata de un problema, aparentemente en el sistema del Registro Civil, que termina con documentos marcados como entregados, cuando jamás han sido recepcionados por sus titulares.
Renovación de documentos de identificación presenta fallas en el Registro Civil
El Registro Civil de Chile está experimentando problemas en la entrega de nuevos pasaportes y carnets de identidad, ya que algunos documentos están siendo marcados como entregados sin haber sido recibidos por los solicitantes. Esta situación genera inconvenientes y confusión para los usuarios.
Implementación de nuevas medidas de seguridad en los documentos de identificación
A partir de diciembre pasado, el Registro Civil ha implementado nuevos documentos de identificación con mayores medidas de seguridad. El objetivo es brindar a los ciudadanos documentos que cumplan con altos estándares de protección de información y datos personales, posicionando a Chile como un referente en identificación a nivel mundial.
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Problema en el trámite de renovación de documentos
El trámite de solicitud y renovación de carnet y pasaporte se realiza a través del sitio web del Registro Civil, donde se debe agendar una cita con la Clave Única. Sin embargo, después de realizar el trámite y consultar en la aplicación del Registro Civil, los usuarios encuentran que sus documentos de identidad aparecen como entregados, cuando en realidad no lo están.
Los usuarios afectados han intentado contactar al Registro Civil, pero han enfrentado dificultades para obtener respuestas concretas. Los teléfonos de atención no funcionan correctamente y las opciones de consulta en la web indican que deben acudir a la sucursal para revisar el problema.
Ante este inconveniente, algunas personas han experimentado retrasos significativos en la entrega de sus documentos de identidad, generando complicaciones en su vida cotidiana. Además, la falta de soluciones por parte del Registro Civil ha causado frustración y molestia entre los afectados.
Respuesta del Registro Civil ante los inconvenientes
Ante las quejas y consultas, el Registro Civil respondió que los afectados deben comunicarse a través del formulario «contáctenos» en su sitio web o llamando al callcenter. Sin embargo, esta respuesta ha generado más confusión, ya que los usuarios son redirigidos a la opción de acudir a la sucursal.
El Registro Civil informó que hasta la fecha se han solicitado más de 450 mil documentos de identidad y se han entregado 250 mil. Aunque no dieron detalles sobre la cantidad de reclamos por documentos no entregados, esta situación plantea la incertidumbre sobre cuántos de los documentos «entregados» realmente han llegado a sus titulares.
Inconvenientes con los pasaportes y la Visa Waiver
No es la primera vez que el Registro Civil enfrenta problemas con los pasaportes. Durante la implementación del nuevo sistema de identificación, se registraron dificultades para solicitar la Visa Waiver. El número de serie del pasaporte, que comienza con la letra R, resultaba ilegible para el sistema de Estados Unidos.
A principios de enero, el Registro Civil aseguró que el problema había sido solucionado y que los viajes a Estados Unidos a través de la Visa Waiver podían realizarse sin inconvenientes.
