La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) reformulará los cargos contra Enel Distribución, debido a nuevos antecedentes en la investigación. Habría un número mayor de personas electrodependientes afectadas por los cortes de luz de agosto de 2024.
Más pacientes electrodependientes afectados por los cortes de luz
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha anunciado que reformulará los cargos contra Enel Distribución debido a nuevos antecedentes surgidos durante la investigación. Se han descubierto más personas electrodependientes afectadas por los cortes de luz ocurridos en agosto de 2024.
La SEC ha determinado que durante los eventos ocurridos, Enel Distribución habría incumplido la normativa que protege los derechos de los pacientes electrodependientes. Como resultado, se han reformulado tres cargos contra la empresa eléctrica:
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- Enel no proporcionó los equipos de respaldo requeridos.
- No se atendieron las llamadas de los tutores y familiares de los electrodependientes.
- No se priorizó la restitución del servicio en los hogares donde residen los pacientes electrodependientes.
Es importante destacar que en septiembre de 2024, la SEC ya había formulado cargos contra Enel Distribución por violaciones a la normativa de electrodependientes. Sin embargo, en ese momento, solo se contaban con los primeros antecedentes disponibles relacionados con tres casos.
Ahora, se ha revelado que el corte de luz ocurrido en agosto del año pasado afectó a un número mucho mayor de pacientes. Según la auditoría realizada por la Universidad de Santiago (USACH), se registraron 2.925 llamadas no contestadas durante todo el mes de agosto de 2024, de las cuales 593 fueron realizadas por familiares de pacientes electrodependientes.
Además, se ha confirmado que al menos 33 clientes electrodependientes llamaron repetidamente a Enel Distribución para denunciar que aún no tenían suministro eléctrico, a pesar de que la empresa afirmaba que el servicio había sido restablecido. Uno de los casos incluso muestra que un familiar intentó comunicarse en 36 ocasiones para reportar la falta de energía.
Otro aspecto preocupante es el hecho de que Enel Distribución solo cuenta con 436 unidades de equipos de respaldo para pacientes electrodependientes, mientras que su registro oficial indica que hay 2.331 pacientes en esta condición. Además, se ha descubierto que Enel retiró tres equipos de respaldo antes de los primeros cortes de luz y entregó otros 72 de manera tardía, después de las interrupciones. Asimismo, se ha constatado que la empresa habría retirado al menos seis equipos a pacientes electrodependientes que aún no contaban con suministro eléctrico.
Marta Cabeza, Superintendenta de la SEC, declaró: «La investigación que hemos llevado a cabo nos ha permitido detectar situaciones que podrían constituir graves incumplimientos de la normativa vigente». Los antecedentes de la investigación se han remitido al Ministerio Público.
