Un total de 115 reclamos fueron presentados contra la Clínica Arabella por presuntos incumplimientos, según el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). El organismo ha citado al representante legal de la clínica para obtener más detalles sobre estos reclamos. La Clínica Arabella, ubicada en Las Condes, se dedica principalmente a servicios de depilación y tratamientos reductores.
El reclamo más frecuente de los clientes se centra en la dificultad para agendar una cita de atención. Algunas personas afirman que pueden pasar meses sin obtener una hora de atención. Además, también se han reportado dificultades para realizar solicitudes de devolución de dinero, debido a la falta de respuesta de la clínica a través de sus canales de atención.
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El Sernac señala que la defensa de la Clínica Arbella alega problemas con las instalaciones y una posible sobreventa de cupos. Sin embargo, durante la investigación, la empresa comunicó su cierre y liquidación. Por lo tanto, la citación a declarar se centrará en la forma en que la clínica devolverá el dinero a los clientes con pagos pendientes.
El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, comenta que han recibido muchos reclamos relacionados con posibles sobreventas de cupos para depilación láser y otros tratamientos. Esto plantea una dificultad, ya que quienes adquirieron estos servicios no buscan esperar meses, y la depilación láser requiere una cierta periodicidad garantizada para cada cliente. En caso de no asistir a la citación, el Sernac podría solicitar una orden de arresto al Juzgado de Policía Local contra el representante legal de la clínica.
