Reclamos al Sernac durante Black Friday
Este año, el Black Friday ha resultado en numerosos desafíos para los consumidores chilenos. Desde el inicio del evento hasta el cierre el lunes 2 de diciembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) registró un total de 263 reclamos. Los problemas más comunes estuvieron vinculados a la insuficiencia de stock y errores de inventario alcanzando el 26,2% del total de quejas.
Principales problemas reportados
Además del ya mencionado problema de stock, los consumidores enfrentaron otros inconvenientes significativos. Los errores en precios y ofertas representaron el 22% de las quejas, mientras que los retrasos en la entrega y el incumplimiento de promociones o condiciones de pago ocuparon cada uno un 10,2%.
- Errores en precios y ofertas: 22%.
- Retrasos en la entrega de productos: 10,2%.
- Incumplimiento de promociones o condiciones de pago: 10,2%.
Un aspecto menos prevalente, pero afligente, fueron las dificultades con las plataformas de pago, que sumaron un 5,7% de las quejas.
Lo más Trend
“Realicé una compra el 28 de noviembre en Falabella online y debía llegar el 29. Sin embargo, notificaron un atraso y finalmente cancelaron el producto por falta de stock. Aún tienen el artículo disponible en la aplicación”, comentó un consumidor afectado.
Empresas con mayor número de reclamos
Entre las empresas con más denuncias, las grandes tiendas del retail ocupan los primeros lugares. Cencosud lidera con un 7,60% de reclamos, seguido por Tiendas Falabella con un 6,08% y Ripley con un 4,56%. Empresas como Mercado Libre y Despegar.com también figuran entre las más mencionadas con un 4,56% y un 4,18% respectivamente.
Publicidad engañosa y dificultades de adquisición
Otro tema preocupante fue la publicidad engañosa centrada en la disponibilidad de productos. Un cliente expresó su frustración al intentar comprar celulares iPhone con descuento, los cuales, a pesar de aparecer disponibles, resultaron imposibles de despachar o retirar.
Recomendaciones y derechos del consumidor
Sernac recuerda a los consumidores que pueden presentar reclamaciones a través de su sitio web, llamando al número gratuito 800 700 100, o visitando personalmente sus oficinas regionales. Así mismo, reitera la importancia de estar informados sobre sus derechos según la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Este año, más de 2.600 empresas participaron en el Black Friday, poniendo a prueba su capacidad para adherirse a la normativa vigente y garantizar una satisfactoria experiencia de compra para todos los consumidores.
