El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra Forum Servicios Financieros, empresa que provee servicios de financiamiento para la compra de vehículos. Según el Sernac, la demanda se debe a que la compañía aplicaba cobros de comisiones ilegales a través de una cláusula abusiva.
¿Qué se sabe del cobro abusivo realizado por la empresa financiera?
De acuerdo al análisis del Sernac, Forum aplicó un cargo por «gastos de administración prenda», que se cobraba adicionalmente por gastos de constitución de prenda, en al menos 172.617 operaciones de crédito realizadas entre marzo de 2019 y diciembre de 2022. Los montos de estos cargos cuestionados alcanzaban los $113.170 para vehículos nuevos y $148.490 para autos usados aproximadamente. Según el Sernac, este cargo no corresponde a servicios efectivamente prestados adicionales a los inherentes a una operación de crédito.
La demanda colectiva contra Forum
A través de esta demanda colectiva, el Sernac busca que la justicia ordene a Forum la restitución, con reajustes e intereses, de los cobros injustificados aplicados a cada consumidor afectado. También se solicitan compensaciones e indemnizaciones por el daño causado a las personas afectadas. Asimismo, el Sernac pretende que la justicia declare como abusiva la cláusula donde la empresa incluye el cobro de dicha comisión y ordene el cese de cualquier cobro amparado en esa disposición. Por último, se pide que se declare la responsabilidad infraccional de Forum, aplicándole las más altas multas establecidas en la Ley del Consumidor, que serían de 4.500 UTM (aproximadamente $295 millones).
La decisión de presentar esta demanda colectiva fue tomada después de intentar una solución extrajudicial con la empresa a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, instancia para la cual Forum no estuvo disponible, según el Servicio Nacional del Consumidor.