Elizabeth Alegría, residente de un condominio de viviendas sociales en Pudahuel, ha denunciado que los 330 departamentos del conjunto están experimentando aumentos inexplicables en sus cuentas de electricidad. Este problema se ha intensificado tras la intervención de contratistas de Enel en los medidores, lo que ha generado preocupación entre los vecinos.
Según Alegría, los contratistas «intervinieron esto, sacando la ionización, pero el consumo sigue siendo el mismo». La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha comenzado a investigar el caso tras recibir múltiples quejas, y ha revisado los registros de miles de clientes.
Investigación de la SEC
La SEC ha identificado que el problema podría estar relacionado con medidores de la marca Nansen, instalados desde 2024 por empresas contratistas asociadas a Enel. Expertos estiman que cerca de 50 mil hogares podrían estar afectados, lo que podría implicar pérdidas económicas millonarias.
Los vecinos han comenzado a documentar las variaciones en sus cuentas. Por ejemplo, una boleta que inicialmente era de $33.797 aumentó a $225.397, lo que ha generado descontento y confusión entre los residentes.
Respuesta de Enel y plazos para descargos
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, anunció que Enel tiene un plazo de 15 días para presentar sus descargos respecto a las acusaciones. Cabeza enfatizó que «el cliente tiene derecho a pagar exactamente lo que consume. Ni un peso más ni un peso menos».
Enel ha respondido que los medidores en cuestión cuentan con todas las certificaciones requeridas por la normativa vigente. Alejandra Pereira, de Atención al Cliente de Enel Distribución, indicó que el problema se ha detectado en casos específicos y que están implementando un plan de acción para revisar los casos afectados.
Mientras tanto, la SEC continuará realizando inspecciones en los condominios involucrados para esclarecer la situación y proteger los derechos de los consumidores.